Sådan får du flere Google-anmeldelser – uden at være påtrængende.
At få flere anmeldelser på Google er en af de bedste måder at booste din forretning på, især hvis du driver en fysisk butik. Positive anmeldelser forbedrer din synlighed på Google og giver nye kunder tillid til din butik. Men mange butiksejere tøver med at bede deres kunder om anmeldelser, fordi de ikke vil virke påtrængende eller desperate.
Her får du et cheatsheet med praktiske tips og forslag til, hvordan du kan bede dine kunder om en Google-anmeldelse
– uden at det bliver akavet.
%
1. Vælg det rigtige tidspunkt
Timing er alt. Når du beder om en anmeldelse, er det vigtigt at gøre det på et tidspunkt, hvor kunden er glad og tilfreds med din service. Det kan være lige efter, at kunden har foretaget et køb, eller hvis de giver dig en positiv kommentar om produktet eller oplevelsen.
Spørg ikke for tidligt eller for sent – fang kunden mens de stadig har deres gode oplevelse i frisk erindring.
“Jeg er glad for, at du havde en god oplevelse her i dag! Hvis du har tid, ville det betyde meget for os, hvis du kunne dele din mening på Google.”
%
2. Gør det nemt
Sørg for, at det er så nemt som muligt for kunden at give en anmeldelse. Du kan f.eks. have et Trustcard med en NFC-chip eller en QR-kode, som kunden blot kan tappe eller scanne med deres telefon.
Dette sender dem direkte til din anmeldelsesside på Google, uden besvær med at søge efter din butik online.
“Hvis du har et øjeblik, kan du scanne denne kode med din telefon og skrive en anmeldelse. Det tager kun et minut, og vi vil sætte stor pris på det!”
%
3. Vær personlig og oprigtig
Kunder vil gerne føle sig værdsat, og en personlig tilgang gør hele forskellen. Når du beder om en anmeldelse, skal du sikre dig, at du ikke lyder som en robot. Vær oprigtig i din anmodning, og vær taknemmelig uanset om kunden beslutter sig for at anmelde eller ej. Det viser, at du værdsætter deres tid og oplevelse.
“Det betyder virkelig meget for os at høre fra vores kunder. Hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse, ville det være fantastisk.”
%
4. Undgå at virke desperat
Mange butiksejere bekymrer sig om at virke for påtrængende, men det handler om hvordan du spørger. I stedet for at bede desperat om en anmeldelse, så frame det som en måde, hvorpå kunden kan hjælpe andre med at finde din butik. På den måde gør du kunden til en del af noget større.
“Vi elsker at hjælpe vores kunder, og din feedback hjælper os med at blive endnu bedre. Din anmeldelse kan også hjælpe andre med at finde os.”
%
5. Vis taknemmelighed – uden at belønne for meget
Selvfølgelig skal du takke kunden for deres tid og feedback, men undgå at tilbyde store incitamenter for anmeldelser. Google tillader ikke, at du kun belønner positive anmeldelser, og det kan skade din troværdighed.
Et oprigtigt “tak” er ofte alt, der skal til for at vise, at du sætter pris på deres indsats.
“Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det hjælper os virkelig med at vokse og forbedre os.”
%
6. Inddrag hele teamet
Hvis du har ansatte i butikken, så gør dem også til en del af processen. Lad dem være klar til at nævne anmeldelser, når de har en god interaktion med kunderne. Hvis alle på holdet nævner det naturligt og venligt, virker det mindre som en opfordring, og mere som en del af den gode kundeoplevelse.
“Vi vil gerne sikre, at alle vores kunder har en fantastisk oplevelse og får de en 1. klasses behandling, vil det være meget nemmere for os at bede om anmeldelser på Google!”
%
7. Brug små påmindelser i butikken
Udover den personlige interaktion kan du også bruge små visuelle påmindelser som klistermærker eller skiltning i butikken.
“Find os på Google” eller “Hjælp os med at forbedre os – anmeld os på Google” kan være gode visuelle hjælpemidler.
Placer et skilt ved kassen med teksten: “Elsker du vores butik? Del din oplevelse på Google!”
At bede dine kunder om en Google-anmeldelse behøver ikke være akavet eller påtrængende. Det handler om timing, oprigtighed og nem adgang.
Gør det til en naturlig del af kundeoplevelsen, og du vil hurtigt se flere anmeldelser, der styrker din butik online.
Med disse tips og eksempler i baghovedet, er du godt rustet til at få flere anmeldelser – uden at skræmme dine kunder væk.
Er der spørgsmål, eller andet så kontakt Henrik på 71990807 eller henrik@trustcard.dk
